Como a Suzano dobrou a automação fiscal em 1 mês e liberou 14.400 horas por ano com o V360
Segmento
Indústria
Atuação
Nacional e Internacional
ERP
SAP
A Suzano é uma das maiores produtoras de celulose e papel do mundo, com atuação global e presença em mais de 100 países. Líder em inovação e sustentabilidade, é referência na produção de celulose de eucalipto e em soluções renováveis a partir da biomassa. A empresa alia tecnologia e compromisso ambiental para transformar a indústria e a sociedade.
Automação de 35% para 74%
em apenas um mês
O desafio
Antes da parceira com a V360, a Suzano enfrentava grandes limitações operacionais e fiscais. Durante dois anos, utilizou uma solução que alcançou apenas 35% de automação, com sérios obstáculos à escalabilidade e conformidade.
A captura de documentos era um dos principais gargalos: o sistema anterior integrava apenas com a Prefeitura de São Paulo, o que deixava a empresa dependente de terceiros para obter notas fiscais de centenas de outros municípios. Isso comprometia prazos, aumentava os riscos e gerava retrabalho frequente.
Outro grande desafio era lidar com a complexidade tributária da Lei Complementar 116/2003 e suas variações municipais. A falta de flexibilidade da ferramenta anterior exigia ajustes manuais constantes para garantir conformidade, o que consumia tempo e expunha a operação a falhas.
Além disso, os processos de conferência entre pedidos e notas fiscais eram totalmente manuais, aumentando a carga operacional e o risco de erros. A plataforma anterior também não oferecia a personalização necessária para refletir as particularidades fiscais e operacionais da Suzano.
Essas dificuldades geraram aprendizados importantes: a necessidade de envolver áreas-chave desde o início, definir requisitos baseados em operações similares e, acima de tudo, garantir que a tecnologia escolhida fosse flexível e adaptável desde o primeiro dia.
“Conversamos com várias empresas com volumes e complexidades similares às nossas, todas indicaram a V360 como solução. Isso nos deu segurança para avançar. Foi bem diferente da primeira experiência, em que não fizemos bechmarking e seguimos direto com a proposta do fornecedor, que não trouxe o resultado esperado”.
Juliana Rodrigues Dias | Coordenadora de TI da Suzano
A solução
O primeiro passo com a V360 foi um diagnóstico profundo, mapeando os gargalos dos processos fiscais. A partir disso, a Suzano buscou uma tecnologia que fosse, de fato, automatizada com captura direta de documentos nas prefeituras, integração nativa com SAP e alta capacidade de personalização.
Para lidar com a complexidade do ISS, que varia por município, foram criadas versões estendidas da Lei Complementar 116 diretamente no SAP, eliminando a necessidade de ajustes manuais.
A implantação foi feita com um time dedicado e multidisciplinar, envolvendo áreas como Suprimentos, Fiscal, TI e outras, garantindo uma visão completa do processo. Cada cenário foi testado antes da escalada da solução, o que assegurou uma implementação segura e sem surpresas.
Portal do Fornecedor como aliado
Outro destaque da transformação foi o envolvimento da cadeia de fornecedores. Para garantir eficiência e colaboração, a V360 realizou treinamentos com mais de 10.000 pessoas em cinco sessões, resultando em 3.733 fornecedores ativos na plataforma.
Com o novo portal, os fornecedores passaram a:
Enviar documentos diretamente
na plataforma
Corrigir inconsistências diretamente no fluxo da plataforma
Isso acelerou o tratamento das notas fiscais e fortaleceu o relacionamento com os fornecedores da Suzano, promovendo mais transparência, agilidade e confiança na cadeia de serviços.
Os resultados:
A parceria entre a Suzano e a V360 promoveu uma transformação fiscal concreta em poucos meses, com ganhos em tecnologia, processos e, principalmente, impacto nas pessoas.
Entre os principais avanços:
⭢ Automação real de ponta a ponta, com eliminação de tarefas manuais críticas na esteira fiscal;
⭢ Conformidade tributária incorporada ao SAP, inclusive com a criação de versões estendidas da LC 116, solucionando a complexidade do ISS municipal sem necessidade de ajustes manuais;
⭢ Colaboração fortalecida com fornecedores, via uso intensivo e estratégico do portal;
⭢ Eficiência operacional ampliada, com redução significativa de erros e retrabalho;
⭢ Time mais engajado, atuando com visão integrada e foco em evolução contínua.
Thaina Souza | Analista de Excelência Operacional da Suzano
Mais do que tecnologia, a mudança veio de um time que joga junto
A Suzano não só atingiu sua meta de automação com agilidade, como estabeleceu uma base sólida para escalar sua operação fiscal com mais controle, inteligência e colaboração.
Com o V360, a empresa conquistou automação real de ponta a ponta, eliminando retrabalho, reduzindo erros e tornando seus processos mais estratégicos. E mais do que isso: envolveu pessoas, fortaleceu parcerias e criou uma base sólida para evoluir continuamente.
Hoje, a Suzano tem uma operação conectada, eficiente e preparada para escalar com segurança. Mais do que tecnologia, a transformação veio da combinação de um time que joga junto, processos bem desenhados e uma solução feita sob medida para a complexidade do Brasil.
O impacto real em números:
✓ 14.400 horas produtivas liberadas por ano;
✓ Automação saltou de 35% para 74% em apenas um mês;
✓ Superando a meta interna de 70% de automação em tempo recorde;
✓ Mais de 200 mil notas processadas por mês;
✓ Incluindo 20 mil NFS-e com alto grau de variabilidade tributária.
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